网友：去年在网络上的普遍民众声音都提出了对诺基亚地震捐助的质疑，如“铁公鸡”等等。我想了解一下造成这种情况的原因主要是什么？

傅蕾：在灾情发生后，我们第一时间只是想到了应该做些事情，但是忽略了及时分享这些信息。其实我们不是不够快，是没有及时地与大众分享，也没有和媒体分享。在地震第一天下午4点钟诺基亚就做出了要捐赠手机的决定。但因为没有及时分享信息，大家才会说我们既不捐钱，也不捐物。一个企业不会是百分之百的正确，我们也在不断的反思，哪些事情是做错了，是需要及时改正的。所以这次快到地震一周年的时候，我们前期做了大量的工作，内部也在沟通，让那些关心我们的人知道我们在做什么。

诺基亚企业社会责任总监 傅蕾

网友：您对来自网民大众的这些负面舆论是怎么看的？

沈健：那些负面的舆论诺基亚并不认为是敌对，其实很多人是很关心我们的，包括我们的用户与客户。他们是为我们着想，大家觉得我们这么热爱的一个企业，我们这么喜欢的一个品牌，为什么它做出来的事情并不是和大家期望的一样？其实我们做了，而没有及时分享，没有与大家及时沟通。所以这次通过更多的途径，把我们与合作伙伴努力做的事情与大家分享，同时也希望听到关心我们的人提出更好的建议。过去也是我们总是关起门来与合作伙伴研究，认为这样做的是最好。今天换了一种方式，一方面更多的分享与沟通，另一方面也希望是这是一个互动，更多听到的是大家提出的宝贵建议，我们回去也要反思有没有做到大众期望的那样好，不能做到的能不能及时改善，努力达到大家所期望的那样。

诺基亚资讯经理 沈健

网友：诺基亚为这次抗震救灾的整体投入情况是怎样的？

傅蕾：根据救灾不同阶段的需要我们将救灾行动分为两个阶段。

第一阶段是紧急救灾阶段，我们的信条是“快”。为此，我们通过合作伙伴四川省移动通信公司，将价值300万人民币的手机和紧急救灾物资第一时间送到灾区，还专门组建了志愿者团队、手机充电维修车和医疗队赶赴灾区。同时，我们也向中国扶贫基金会捐赠了1600万元人民币。当时，中国扶贫基金会将部分资金用于金花小学的板房搭建等紧急救助项目，剩余款项转入灾后重建用途。

第二阶段是灾后长期重建阶段，我们强调工作要做“细”。前期捐赠给中国扶贫基金会的1600万元善款剩余部分，已经用于民乐村、孤儿救助和学校重建等项目。此外，经过调查研究，诺基亚还将投入3500万元资金用于灾后重建，这些项目是与其他合作伙伴共同进行的。

根据在世界各地救灾的经验，我们认为，灾后援助工作中要贯穿“科学救灾”的理念。最根本的一点是一定要真正做到救助灾区的实际需求，我们先后捐赠并承诺的现金和物资总价值为5400万元人民币。

(编辑:dq1024)